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Política de Reembolso

Política de Reembolso

Ter uma política de reembolso clara é fundamental para garantir a satisfação do cliente e a transparência nas relações comerciais. A seguir, apresentamos um modelo de política que pode ser adaptado para sua empresa, assegurando direitos e deveres tanto para o consumidor quanto para o vendedor.

1. Condições para Reembolso

  • O reembolso será concedido em casos de:
  • Produto com defeito de fabricação.
  • Produto entregue diferente do anunciado.
  • Cancelamento da compra dentro do prazo legal.
  • O cliente deve solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Procedimento para Solicitação

Para solicitar o reembolso, o cliente deve:

  • Entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente via e-mail ou telefone.
  • Informar o número do pedido e o motivo da solicitação.
  • Enviar fotos ou provas que comprovem o problema, se necessário.
  • Devolver o produto, quando aplicável, em sua embalagem original e em perfeito estado.

3. Prazo e Forma de Devolução do Valor

  • Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 15 dias úteis.
  • O valor será devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, garantindo segurança e transparência para o consumidor.

4. Itens Não Elegíveis para Reembolso

  • Produtos personalizados, salvo se apresentarem defeito.
  • Produtos consumidos ou utilizados.
  • Serviços já prestados, exceto em casos de descumprimento contratual.

Importância da Política de Reembolso

Uma política de reembolso bem definida fortalece a confiança do cliente, reduz conflitos e melhora a reputação da empresa. Além disso, estar alinhado às normas do Código de Defesa do Consumidor evita problemas legais e contribui para a fidelização do público.

Para manter a transparência, sempre deixe a política de reembolso acessível no site e nos canais de comunicação da empresa, facilitando o acesso e esclarecimento de dúvidas.